Cómo USE se convirtió en la organización de intercambio líder de la región con tecnología propia desde 1999
En agosto de 2008, la revista América Economía dedicó su sección Especial Innovación a Universal Student Exchange (USE) y al modo en que la organización apostó por la tecnología para transformar su proceso de reclutamiento, de la mano de Rafael Espinoza, su gerente regional.
Resumen
La nota retrata a USE como una organización de intercambio cultural y laboral con una trayectoria sólida: fundada en 1999, ya operaba oficinas en Perú, Argentina y Chile y se había convertido en la empresa de intercambio estudiantil más grande de la región. Lejos de tercerizar su gestión, USE construyó capacidades propias.
El corazón de la historia es una decisión de inversión poco común para el sector: desarrollar un sistema de base de datos y un portal web que permitiera a los participantes postular, asistir a ferias de trabajo, completar fichas y avanzar en la selección en línea. La organización destinó US$100.000 al proyecto y, con ello, ahorró cerca de 10.000 horas-hombre, reemplazando un proceso que antes era manual y presencial.
El reportaje también deja claro que USE no se limita al trabajo de verano para universitarios: ha ampliado su cartera con programas de entrenamiento profesional remunerado para áreas como gastronomía, hoteles y restaurantes, además de cursos de idiomas, posicionándose como un referente de intercambio en la región.
Hemos tenido muy buenos resultados y eso nos ha permitido ahorrar unas 10.000 horas hombre en los procesos.
Rafael Espinoza, gerente regional de USE
Todos estos resultados son producto del esfuerzo que hicimos y de la inversión realizada, que llega a los US$100.000 desde que iniciamos el proyecto. Hemos marcado la pauta para que el resto nos siga.
Rafael Espinoza, gerente regional de USE
Transcripción del artículo
Reclutamiento de estudiantes y tecnología. USE: Rafael Espinoza, gerente regional. (América Economía, Especial Innovación, agosto 2008.)
La historia comenzó en 1999. El programa Work and Travel, ofrecido por la empresa Universal Student Exchange (USE), envió a 52 estudiantes universitarios a trabajar a centros de turismo y hoteles de lujo en Estados Unidos. El año pasado, 3.500 participantes hicieron lo mismo. Además, USE no solo ofrece charlas informativas en Perú, sino también en Argentina y Chile, a través de sus cuatro oficinas establecidas en dichos países, que la han convertido en la empresa de intercambio estudiantil más grande de la región.
Rafael Espinoza, gerente regional de la empresa, confiesa que en su época universitaria «no había este tipo de programas». Cuando comenzó con USE, no tenían un referente directo de cómo enviar a los jóvenes a Estados Unidos, tramitar los viajes y contactar a los empleadores. Es así que, desde el inicio, apostó por la tecnología para simplificar estos procedimientos y ganar mayor eficiencia. «Desarrollamos un sistema de base de datos en el que los participantes realizan gran parte del proceso on line», dice Espinoza. «Hemos tenido muy buenos resultados y eso nos ha permitido ahorrar unas 10.000 horas hombre en los procesos».
Y es que antes todo era manual. Los interesados tenían que inscribirse en las oficinas para asistir a las ferias de trabajo y las entrevistas, y completar las fichas «en persona» con muchos meses de anticipación. Además, no contaban con un filtro adecuado para seleccionar a los participantes de acuerdo a los perfiles que buscaban los empleadores. Hoy simplemente se entra a la página web, se inscriben, pasan una entrevista y los resultados se almacenan en la base de datos. Los gerentes de las empresas interesadas en contratar también ingresan a la página web y seleccionan los perfiles que más les interesan.
Este mes, USE organizará otra feria de trabajo a la que asistirán cerca de 70 empleadores listos para entrevistar a los participantes. «Hay empresas cuyas páginas web son muy similares a la nuestra —dice Rafael Espinoza—, pero nuestra diferencia es la garantía de que los participantes encontrarán un buen trabajo en un buen ambiente, porque somos especialistas. Algunas empresas son solo agencias de viajes que dentro de su oferta tienen este programa».
«Todos estos resultados son producto del esfuerzo que hicimos y de la inversión realizada, que llega a los US$100.000 desde que iniciamos el proyecto. Hemos marcado la pauta para que el resto nos siga, y ya muchas empresas lo están haciendo».
En tanto, USE no se limita al reclutamiento de universitarios para trabajar en el extranjero. Por eso ha ampliado su cartera de paquetes. Además del Work and Travel, tiene programas de entrenamiento para profesionales, especialmente en gastronomía, hoteles y restaurantes. También tienen un programa de cursos de idiomas que van desde inglés, italiano y hasta el mandarín, en sus países de origen.
Por qué es relevante para ti
Esta nota institucional muestra el ADN de Universal Student Exchange (USE): una organización que desde 1999 invirtió en tecnología propia para profesionalizar el intercambio cultural y laboral en Estados Unidos. Esa misma seriedad sostiene hoy a USE Work and Travel y a las Experiencias Profesionales de entrenamiento remunerado en áreas como gastronomía y hospitalidad.
Da el siguiente paso con USE
Si estás evaluando una experiencia internacional, Universal Student Exchange (USE) puede orientarte en cada paso del proceso, desde la postulación hasta el viaje.
Quiero más información